Al crear un Agente Conversacional de IA, podremos definir Instrucciones que describen cómo debe comportarse el agente y qué debe lograr durante la llamada.
Las instrucciones pueden incluir variables, de modo que cada llamada pueda personalizarse con datos específicos de cada contacto, como el nombre de un paciente, la fecha de una cita, un número de factura o un importe pendiente.
También podremos encargarle el cumplimiento de Objetivos, uno o más propósitos que quieres que el agente logre durante la llamada, como confirmar una cita, obtener un compromiso de pago o conseguir una respuesta de sí o no, cada uno con su propio conjunto de posibles resultados, para que puedas hacer un seguimiento exacto de lo que ocurrió en cada llamada dentro de tus informes.
Es posible también transferir a un Agente Humano, una opción configurable que permite que el agente de IA transfiera la llamada a un operador en cualquier momento de la conversación, junto con información para que el agente entienda el contexto de la conversacion.
Además también observaremos un muy mejorarda Detección de Buzón de Voz Basada también basada en Inteligencia Artificial
La Detección de Contestador Automático siempre ha sido una parte esencial de cualquier discador, pero Con la Detección de Buzón de Voz Basada en inteligencia artificial, llevamos esta funcionalidad un paso más allá.
En lugar de analizar únicamente la amplitud del audio, la Detección de Buzón de Voz Basada en IA transmite el audio de la llamada en tiempo real a un agente de IA que realmente comprende lo que se está diciendo. Gracias a que entiende el contenido hablado, puede distinguir de forma fiable entre una persona real, un IVR de empresa y un sistema de buzón de voz, y actuar en consecuencia.
La Detección de Buzón de Voz Basada en IA también puede gestionar filtros automáticos de llamadas (call screeners) en tu nombre. Si un filtro pide al interlocutor que pulse 1 para continuar, el agente envía el dígito DTMF automáticamente. Si un filtro pregunta quién llama y con qué motivo, el agente puede responder con el nombre del interlocutor y el propósito de la llamada, exactamente como lo hayas configurado
